你在為愛車加油時是否遇到過糟心事？加油站工作人員的服務態(tài)度，你是否滿意？記者從武漢市商務局獲悉，從5月中旬起，2020年度全市加油站評議活動已正式開啟，全市在營加油站均被納入線上評議平臺，車主加油時可掃碼對各加油站進行評價。獲得年度“十優(yōu)”“十差”的加油站將被通報，同一加油站連續(xù)兩年被評為“十差不滿意加油站”的，對其主要負責人提出免職建議。
此次活動評議對象為全市所有在營加油站。根據(jù)加油站行業(yè)的特點，對其服務質(zhì)量、服務效率和服務環(huán)境進行評議。服務質(zhì)量方面，主要包括服務用語是否規(guī)范，操作技能是否嫻熟，服務態(tài)度是否熱情，油品質(zhì)量是否達標。服務效率方面，主要包括排隊秩序有無引導，提供服務是否及時，服務流程是否合理，處理投訴是否及時。服務環(huán)境方面，主要包括標牌導引是否清晰，設(shè)施配套是否完善、設(shè)備擺放是否有序，衛(wèi)生狀況是否良好。
從5月中旬至11月下旬，市民可對加油站進行評議打分，日常評議主要分為兩方面，實行千分制。其中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡評議占800分。車主可通過“武漢加油站評議”微信小程序，使用微信掃描加油站專屬二維碼對加油站服務質(zhì)量、服務效率和服務環(huán)境等進行實時評議。運用“加油站評議管理平臺”對加油站綜合滿意率、不滿意評價數(shù)量等進行評分。同時，建立不滿意評價事項回訪研判機制，經(jīng)核實屬于惡意差評，或群眾個人不合理訴求，及時予以撤銷，不計入考評成績。結(jié)合市長專線和城市留言板，對成品油經(jīng)營企業(yè)（加油站）群眾投訴辦理情況進行評分。
督促整改落實占200分。武漢市商務局將組織各區(qū)（開發(fā)區(qū)）商務主管部門依據(jù)各參評成品油經(jīng)營企業(yè)（加油站）問題整改、遵守評議紀律等情況進行評議。每月按積分排名對前十位和后十位加油站進行全市通報，促進各加油站服務質(zhì)量、服務效率和服務環(huán)境提升。
今年底，武漢市商務局將根據(jù)日常評議結(jié)果，按大數(shù)據(jù)評議、督促整改落實的成績排名，結(jié)合市長專線、城市留言板等情況，綜合評定年度全市“十優(yōu)滿意加油站”和“十差不滿意加油站”?！緛碓矗褐袊W(wǎng) 原題目/武漢將加油站納入評議 連續(xù)兩年“十差”對主要負責人提出免職建議】
